سياسة الشحن
سياسة التوصيل
في NIIMBOTME، نحرص على ضمان وصول منتجاتكم إليكم بسرعة وأمان وبحالة ممتازة. تحدد سياسة التوصيل لدينا الإجراءات والتوقعات الخاصة بتسليم طلبكم.
معالجة الطلبات
تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب. تعني هذه الرسالة أننا استلمنا طلبكم وبدأنا بتجهيزه للشحن.
مدة المعالجة: عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. يُرجى ملاحظة أن الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي. خلال المواسم أو التخفيضات الكبيرة، قد تطول مدة المعالجة بسبب ارتفاع حجم الطلبات.
طرق التوصيل ومددها
التوصيل العادي: يضمن ما يلي:
- 1-3 أيام عمل للتوصيل المحلي داخل الكويت.
- 3-14 يومًا لدول مجلس التعاون الخليجي وباقي الدول، حسب المنطقة.
التوصيل السريع: للطلبات المستعجلة، نوفر خدمة توصيل سريع تضمن التسليم خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الشحن.
التوصيل في نفس اليوم: متوفر في مناطق مختارة للطلبات المقدَّمة قبل وقت محدد. يُرجى التحقق من توفر هذه الخدمة عند إتمام الشراء.
ملاحظة حول المدد: قد تختلف أوقات التوصيل حسب موقعكم، وتوفر المنتجات المطلوبة، وطريقة التوصيل المختارة. نسعى للالتزام بالمدة المحددة، إلا أن عوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو التحديات اللوجستية قد تتسبب في بعض التأخير.
مناطق التوصيل
التوصيل المحلي: نقوم بالتوصيل الدولي وفقًا للدول والمناطق المدرجة على موقعنا الإلكتروني. يُرجى التأكد من دقة واكتمال عنوان التوصيل لتجنب أي تأخير.
المناطق النائية: بالنسبة للتوصيل إلى المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها، يُرجى احتساب وقت إضافي. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإبلاغكم في حال وجود أي تأخير خاص بموقعكم.
رسوم التوصيل
احتساب الرسوم: تُحتسب رسوم التوصيل بناءً على وزن الطلب وأبعاده ووجهته. وستظهر الرسوم المطبقة بوضوح عند إتمام الشراء قبل تأكيد عملية الدفع.
التوصيل المجاني: قد نقدم من وقت لآخر عروض توصيل مجاني، يتم الإعلان عنها عبر موقعنا الإلكتروني وقنواتنا التسويقية، وتخضع لشروط وأحكام محددة.
تتبع طلبكم
تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبكم، يمكنكم تتبعه من خلال موقعنا الإلكتروني www.niimbotme.com.
تحديثات التوصيل: قد تصلكم أيضًا تحديثات حول حالة التوصيل، بما في ذلك الأوقات المتوقعة وأي تغييرات على الجدول الزمني.
استلام طلبكم
التوقيع مطلوب: لأسباب أمنية، قد يُطلب توقيعكم عند الاستلام. يُرجى التأكد من تواجد شخص في عنوان التوصيل لاستلام الطلب والتوقيع عليه.
حالات عدم الاستلام: في حال عدم تواجد أحد لاستلام الطلب، سيترك المندوب إشعارًا بالتوصيل يتضمن تعليمات لإعادة الجدولة أو الاستلام. ستتم محاولة توصيل ثانية دون رسوم إضافية. وفي حال فشل التوصيل مرة أخرى، سيُعاد الطلب إلى مستودعنا، وسيتوجب عليكم التواصل مع خدمة العملاء لترتيب إعادة التوصيل، والتي قد تستوجب رسومًا إضافية.
الفحص عند الاستلام
فحص الطلب: نوصي بفحص طلبكم عند استلامه. في حال ملاحظة أي تلف أو اختلاف، يُرجى إبلاغ المندوب فورًا والتواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة.
المطالبات المتعلقة بالتلف: يجب الإبلاغ عن أي مطالبات تتعلق بتلف أو نقص في الطلب خلال 24 ساعة من استلامه. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف لفحصها من قِبل فريقنا أو شركة الشحن.
لأي استفسارات تتعلق بالتوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@niimbotme.com.
سياسة الشحن
نفخر في NIIMBOTME بخدمات الشحن الفعّالة والموثوقة. صُممت سياسة الشحن لدينا لضمان إرسال طلبكم وتسليمه في الوقت المناسب، مع إبقائكم على اطلاع في كل خطوة.
خيارات الشحن
الشحن العادي: متوفر لجميع الطلبات، ويستغرق عادةً 3-5 أيام عمل للوصول من تاريخ الشحن. يناسب هذا الخيار العملاء غير المستعجلين والراغبين في طريقة توصيل اقتصادية.
الشحن السريع: للحالات المستعجلة، يضمن خيار الشحن السريع التسليم خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الشحن. تتوفر هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية تُحتسب عند إتمام الشراء.
الشحن في نفس اليوم: متوفر في مناطق مختارة، ويتيح لكم استلام طلبكم في نفس يوم تقديمه، شرط تقديم الطلب قبل وقت محدد. تخضع هذه الخدمة المميزة للتوفر ورسوم إضافية.
معالجة الطلبات
مدة المعالجة: نسعى لمعالجة وشحن جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. الطلبات المقدَّمة خارج أوقات الدوام، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
تأكيد الطلب: عند تقديم طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب، وتشير إلى أن طلبكم قيد المعالجة والتجهيز للشحن.
رسوم الشحن
احتساب تكاليف الشحن: تُحدد تكاليف الشحن بناءً على وزن الطلب وأبعاده ووجهته، وتظهر هذه التكاليف بوضوح عند إتمام الشراء.
عروض الشحن الترويجية: قد نقدم من وقت لآخر خصومات أو عروض شحن مجاني، يتم الإعلان عنها عبر موقعنا الإلكتروني وقنواتنا التسويقية الأخرى، وتخضع لشروط وأحكام محددة.
تتبع الطلب
معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبكم، ستصلكم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، يمكن استخدامه لتتبع شحنتكم عبر بوابة تتبع شركة الشحن.
تحديثات الشحن: ستصلكم تحديثات حول حالة شحنتكم، بما في ذلك أي تأخير أو تغييرات في تاريخ التسليم المتوقع.
الشحن الدولي
التوفر الحالي: تقدم NIIMBOTME حاليًا خدمة الشحن داخل الكويت، وإلى دول مجلس التعاون الخليجي والمناطق الدولية الأخرى، حسب المتاح على الموقع الإلكتروني.
الجمارك والرسوم
الطلبات المحلية: جميع الطلبات المشحونة داخل الكويت غير خاضعة للرسوم الجمركية. وفي حال وجود أي ضرائب محلية سارية، سيتم توضيحها بشكل واضح أثناء عملية الدفع، وتكون مسؤولية العميل.
الطلبات الدولية: جميع الطلبات المشحونة دوليًا تخضع للرسوم الجمركية والرسوم المحلية المطبقة من قِبل بلد التسليم أو عنوان الشراء، ويتحملها العميل.
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، أو إذا احتجتم إلى المساعدة بخصوص طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر info@niimbotme.com.