سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص على رضاك عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• يجب إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات وجميع المحتويات المرفقة.

• يجب تقديم إثبات الشراء.

• قد لا تكون المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو سوء الاستخدام مؤهلة للاسترجاع.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

سنقوم بمراجعة الحالة، وعند استحقاق ذلك، قد يتم ترتيب استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد المبلغ.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 1–3 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه، وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

تعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على سياسة البنك أو مزوّد خدمة الدفع الذي استخدمته.

 

 رسوم شحن الإرجاع 

لا نفرض رسومًا لمعالجة الإرجاع أو إعادة المنتج إلى المخزون.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته، فإننا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك، فإنك تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، بمبلغ يساوي رسوم التوصيل التي دفعتها للطلب الأصلي.

اذا تم توصيل طلبك مجانًا، تُطبَّق تكلفة شحن إرجاع قدرها 1 دينار كويتي عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

كيفية طلب الاسترجاع

يمكن إرجاع المنتجات عبر مندوب نرتّب استلامه، أو بتسليمها مباشرةً إلى مقر الشركة: القبلة، مبنى التربية، الطابق الثالث، مكتب 309، الكويت، بعد التواصل معنا. التسليم المباشر دون رسوم. عند الإرجاع بالمندوب بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم النقل الموضحة أعلاه؛ أما المنتج المعيب أو التالف أو الخطأ فنتحمل تكلفة إرجاعه.

لطلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل  معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب

• سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد

بعد ذلك، سنقوم بتزويدك بتعليمات الإرجاع والخطوات التالية.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الموجودة في صفحة اتصل بنا.